Sites-wkcda-Site

常見問題
Frequently Asked Questions

單次購物是毋須註冊的──你只需要提供聯絡方式和配送資料。不過建立帳戶會令你的購物體驗更為便利，並讓你以同一個帳戶便能連接整個博物館。

所有價格都是以港幣列出。

我們接受Visa、萬事達卡、美國運通及銀聯。為了保障顧客的私隱和安全，M Plus Museum Limited並不會儲存任何信用卡資料。

運費視乎你訂購的產品重量和配送目的地。實際運費將會在結帳頁面上顯示。
詳情請參閱我們的配送及退換貨條款頁面。

所有產品會經過仔細包裝，再交由第三方物流合作夥伴上門配送。
易碎、訂製或大型的產品會以額外的包裝加強保護。所有訂製印刷製品會裝在有特別保護設計的筒子或盒子內，並由第三方派遞員上門配送。

我們歡迎購買非訂製產品的顧客選擇門店提取，運費全免。你會在訂單準備好時（一般在2天內）收到提取通知電郵。請於14天內帶同該電郵（印刷或電子版）到M+ 本店提取。臨行前請記得查閱M+ 本店的營業時間。
為了減低訂製印刷製品及產品的受損風險，我們未能為這些產品提供門店提取。我們會安排派遞員上門配送。

M+會員全年可享在商店購物的9折優惠，亦能享受M+的各種禮遇。請瀏覽M+會籍網頁以了解更多。

我們在沒有得到你的同意下，並不會保存或使用你的個人資料作訂單以外的用途。詳情請參閱我們的個人資料收集聲明。

有些產品是門店限定的。不過你也可填妥查詢表格與我們聯絡，我們會盡力安排。

在你選擇了配送服務後，我們會把出貨通知連同貨件追蹤編號電郵給你。你亦可以登入M+ 商店帳戶，點選「我的帳戶」檢視訂單狀態。

配送時間視乎產品類型和配送目的地，並會在結帳頁面上顯示。在一般情況下，本地訂單需要2-4天，國際訂單需要7-14天。而訂製產品需要更長的時間處理及運送。
詳情請參閱我們的配送及退換貨條款頁面。
配送時間亦會受特別情況影響，例如惡劣天氣或郵政服務暫停。請留意我們的特別通告（如有）。

產品會送到你在下訂單時所提供的地址，M+ 並不會就包裹配送到錯誤或舊的地址負責。如訂單資料有任何錯漏，請即電郵至order_shop@mplus.org.hk。

同一訂單的產品通常會放在同一份包裹裡配送。不過假如其中有訂製產品，由於它需要額外的運送時間，有機會要分開配送。預計的產品送達時間會在結帳頁面及訂單確認電郵裡顯示。
假如你發現有產品遺失，請在收到包裹後的7個工作天內填妥查詢表格聯繫我們。

我們會立刻處理你提交的訂單，因此你將不能作出任何更改或取消。
假如你想取消訂製產品的訂單，請在下單後的24小時內通過查詢表格與我們聯絡。

訂單一旦提交，你將無法更改配送地址。請在結帳前確認地址正確無誤。

我們可以提供同一產品換貨服務。請在包裹抵達後檢查一次所有產品。假如你發現產品受到損壞並希望換貨，請在收到包裹的7天內電郵至 order_shop@mplus.org.hk，我們會為你提供換貨程序所需的資料。

在一般情況下所有訂單無法退款或換貨，除非產品沒有存貨或你收到損壞錯誤的產品。請參閱我們的配送及退換貨條款了解更多。

M+ 會積極了解並盡力解決問題。假如你對在網上購買的產品有不滿意之處，請填寫查詢表格以便我們跟進。

有的。請填妥與我們的合作夥伴查詢表格與我們聯絡討論。

是的，我們期待與個人/團體作不同形式的合作。請透過查詢表格跟我們聯絡。